PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
- ALMACENES CALMERA S.L con domicilio social en Calle Atocha 98, 28012 Madrid (España), CIF: B28025153, inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 972, General 198, Sección 4ª, Folio 46 – Hoja 1083, Inscripción 9ª, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, propietaria en pleno dominio del sitio www.calmera.es y sus correspondientes subdominios,
- y el consumidor que realice un pedido online en firme a través de la página web ciclismo.calmera.es (en adelante, el CLIENTE).
Estas condiciones son aplicables exclusivamente al CLIENTE, sin que en ningún caso puedan extenderse a terceros, y se aplican de forma exclusiva a los pedidos realizados vía online en la página web indicada. Se excluye de forma expresa la aplicación de las mismas a pedidos realizados por otros medios, ya sean físicos, telefónicos o telemáticos, y a aquellos realizados directamente en las tiendas físicas o el almacén. Asimismo, las presentes condiciones no son aplicables a las compras realizadas por un operador mercantil en el marco de su actividad, ni en cualquier otro caso en que el CLIENTE no sea un consumidor final.
ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los pedidos realizados a través del sitio web solo serán admitidos con entrega en España peninsular o Islas Baleares. Cuando por error informático o cualquier otra causa la plataforma web procesare un pedido con entrega fuera de dicho ámbito geográfico, se tendrá por nulo, procediendo Calmera al abono que en su caso hubiere lugar.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios publicados son válidos hasta la finalización de vigencia de la oferta. El precio del producto no incluye los gastos de envío, sin perjuicio de que en algunos casos puedan ser gratuitos conforme a las condiciones aplicables al envío.
Los precios expuestos en la ficha de producto en general llevan incluidos los impuestos aplicables al territorio español peninsular. Si por la localización geográfica del cliente, por mostrarse precios sin IVA en la web o por cualquier otro motivo, se procesare un pedido al cuál le fueren aplicables disposiciones fiscales que establezcan un importe total de compra superior al que automáticamente hubiere determinado la plataforma web, Calmera podrá exigir al cliente el pago de la diferencia, paralizando incluso un pedido realizado en firme hasta que se verifique digo pago.
Determinados precios y/o promociones que se ofrecen en la web pueden ser exclusivos para la compra online, no aplicándose en su caso para la compra en tienda física. Para conocer el precio de un producto para su compra en tienda física, debe ponerse en contacto directamente con el punto de venta deseado.
Si se mostrare algún producto a precio irrisorio, a 0,00 € o a cualquier otro manifiestamente erróneo, se reputará inválido a todos los efectos, siendo nula cualquier compra realizada en la que quede aplicada dicho precio.
INFORMACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTO
Las descripciones y características de producto están basadas en información suministrada por los fabricantes y proveedores. Las imágenes mostradas en web no suponen un documento contractual, pudiendo variar el producto final en acabados y detalles.
DISPONIBILIDAD PUBLICADA EN WEB
Cuando la web informe que un producto se encuentra disponible, habrá de entenderse que se encuentra en stock como mínimo en una de nuestras tiendas o almacenes, de forma inespecífica. La web no muestra información sobre la disponibilidad específica del producto para cada una de nuestras concretas tiendas físicas o almacenes.
La información mostrada en web sobre la disponibilidad efectiva o los plazos de disponibilidad de un producto es orientativa y no vinculante. Calmera se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado sobre un producto indisponible que se mostrare como disponible por error informático o similar.
El hecho de que esté habilitado el botón de compra para un producto concreto no determina en ningún caso que el mismo esté disponible físicamente en nuestros almacenes.
CUENTA DE CLIENTE
El CLIENTE podrá opcionalmente crear una cuenta en la página web. El CLIENTE será en todo caso responsable del buen y pacífico uso de la cuenta. A este respecto se tendrá por abusiva la creación de cuentas ficticias, duplicadas, la inclusión de datos falsos o cualesquiera otras acciones que transgredan la buena fe contractual. CALMERA se reserva el derecho a bloquear y borrar cualquier cuenta de cliente que incumpla los términos de servicio, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones y derechos que le correspondieren en cada caso.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
La realización de un pedido implica la aceptación por parte del CLIENTE del tratamiento de sus datos personales por parte de ALMACENES CALMERA, S.L. de acuerdo a la normativa vigente en materia de protección de datos, y supone asimismo la aceptación completa por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de Venta.
PAGO DEL PEDIDO
Los métodos de pago admisibles serán únicamente los indicados al CLIENTE durante el proceso de compra, el cuál podrá optar por el que estime oportuno. El pago será exigible desde el momento de confirmación del pedido. En todo caso, Calmera no dará curso efectivo a ningún pedido en tanto no se haya verificado la correcta ejecución del pago conforme al método seleccionado. Cualquier pedido podrá ser anulado transcurridos 5 días desde la realización del mismo sin haberse verificado el pago.
Cuando el sistema de pago elegido sea de financiación, se estará a lo establecido en las correspondientes condiciones.
Una vez recibido el pago, Calmera procederá a la preparación y entrega del pedido en tanto los productos solicitados se encuentren disponibles en dicho momento.
RESERVA DE STOCK DURANTE TRAMITACIÓN DEL PAGO
Si el cliente optare por un método de pago no simultáneo a la realización del pedido (transferencia, financiación, etc), el pedido quedará en suspenso hasta que se verifique ejecución del pago, no reservándose ningún producto hasta dicha verificación.
En el supuesto específico de que el cliente optare por un medio de pago de tipo financiado, solo se reservará stock físico en tanto se verifique que la entidad financiera preautoriza la correspondiente operación. La reserva física del producto dejará de tener efecto si no se verifica la aprobación en firme de la operación en un plazo de 48 horas desde la preautorización, con independencia de los motivos de la demora. La aprobación de una operación de financiación sobrevenida más allá de dicho plazo causará una nueva reserva física de stock.
ENTREGA DEL PEDIDO
El CLIENTE puede elegir que la entrega se efectúe por los medios que se le indiquen en la página web durante el proceso compra. Dichos medios pueden consistir en:
1) Envío por agencia de transportes, a dirección indicada o a punto de recogida que ofrezca el transportista, siempre dentro del ámbito geográfico de la península Ibérica o Islas Baleares. El envío conllevará el coste que en su caso se indicare durante el proceso de venta, y se supeditará en todo caso a las condiciones generales del servicio de entrega de la agencia de transportes destinada a tal efecto. Para entregas especiales debe contactar por email en web@calmera.es. Para los artículos que no sean manejables dentro de una casa o edificio, debido a sus características, peso y/o volumen, no se garantiza la entrega en la puerta del domicilio, pudiendo ser entregados a pie de calle. Algunos artículos podrán tener desactivada la opción de envío para todos o algunos destinos, ya sea por sus características o por recomendación del fabricante, en cuyo caso solo se mostrarán opciones de recogida en tienda.
2) Recogida en tienda física o almacén de Calmera, dentro de su respectivo horario comercial. Cuando el CLIENTE optare por una opción de este tipo, deberá esperar a que el mismo esté preparado y disponible para retirar en el punto físico elegido. La información sobre disponibilidad ofrecida durante el proceso de compra no es específica para el punto de entrega seleccionado, sino que es global. El plazo por tanto puede ser variable, independientemente de la disponibilidad física del producto, debido a que los productos pueden aparecer como disponibles encontrándose en puntos de entrega distintos al seleccionado por el CLIENTE. En todos los casos CALMERA informará al CLIENTE en el momento que pueda pasar a retirar su pedido, tanto por email como en su área de cliente a través del seguimiento de su pedido.
3) Otros que se indiquen de forma expresa durante el proceso de compra online.
Con carácter general, los plazos de entrega indicados en web y durante el proceso de compra son orientativos y no vinculantes. Dichos plazos estimativos se calculan en base a informaciones facilitadas por proveedores, agencias de transportes y otros entes externos, la cuál puede variar incluso después de realizado un pedido en firme. En cualquier caso de variación del plazo estimado de entrega, el cliente podrá desistir de la compra, siempre que ejercite su derecho antes de recibir el pedido o antes del transcurso de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para el seguimiento de un pedido en curso, el CLIENTE puede consultar el apartado “Historial de pedidos” en la página web www.calmera.es.
La tarifa de envío aplicable será la indicada al cliente en el proceso de compra, aplicándose de forma subsidiaria las publicadas en la siguiente dirección web: TARIFAS ENVÍOS. Los precios establecidos se aplican de forma exclusiva a los artículos comprados por vía online, no aplicándose en ningún caso a los artículos comprados directamente en puntos físicos de venta.
MONTAJE Y AJUSTE DE BICICLETAS Y OTROS VEHÍCULOS
Cuando se opte por la opción de recogida en tienda, las bicicletas se entregarán completamente montadas y ajustadas. En dicho caso, el cliente disfrutará de un período para la realización de ajustes y revisiones gratuitas en la tienda, sometido a las condiciones que el punto de recogida elegido aplique de forma general al respecto.
El envío a domicilio de una bicicleta incluirá el pre-montaje parcial y los ajustes que se que puedan realizar de forma previa al reembalaje de la misma. Calmera siempre dejará montados y ajustados los componentes y partes de la bicicleta que requieran conocimientos específicos de mecánica de bicicletas, pudiendo quedar a cargo del cliente la finalización del montaje de otros componentes y accesorios y el ajuste final. Si el tamaño de la bicicleta pre-montada lo aconseja, la bicicleta podrá enviarse empaquetada en una caja no original. En cualquiera de los supuestos de entrega de bicicleta a domicilio, y con independencia del grado de montaje de la misma, no existirá período de ajustes y revisiones gratuitas.
GARANTÍA
Todos los productos vendidos por Calmera tienen garantía por un plazo de tres años, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Los productos en los que se indique explícitamente pueden tener un período adicional de garantía comercial, con las condiciones que en su caso se determinen.
Para la tramitación de cualquier garantía, el CLIENTE deberá cursar su solicitud por email a web@calmera.es.
Si para el ejercicio por parte del CLIENTE de los derechos asociados a cualquier garantía se requiriere valoración física del producto, el cliente lo deberá poner a disposición de Calmera en cualquiera de las tiendas físicas CALMERA en Madrid (C/ Atocha, 98) o EL CABALLO DE ACERO (C/ O'Donnell, 7), en su horario comercial de apertura. Si el producto fue enviado a domicilio, CALMERA tramitará la recogida del producto en el lugar en que fue entregado. El CLIENTE podrá acordar con Calmera la recogida del producto en un lugar distinto, corriendo a cargo del CLIENTE el coste del servicio en tal caso.
La resolución de cualquier solicitud de garantía se demorará el plazo necesario, incluyendo si se requiriere una valoración por parte del fabricante. El tiempo de tramitación no generará en ningún caso derecho a indemnización, conforme a la legislación aplicable vigente.
En caso de que una solicitud de garantía se resolviere negativamente, se devolverá el producto al CLIENTE, imputándole en su caso los gastos de envío, valoración y devolución, pudiendo requerirse el pago de dichos conceptos de forma previa a la restitución del producto al CLIENTE y para proceder al mismo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ABONOS
Se admite, con carácter general, la devolución de productos NUEVOS, SIN USAR Y COMPLETOS, incluyendo el embalaje en el que fue enviado, para su abono o para su cambio por otro producto. Se excepciona la posibilidad de devolución en el caso de artículos personalizados a petición del cliente, los que por su propia naturaleza no puedan ser devueltos o cuando concurran en contra motivos de salud o higiene. Se excluye expresamente la posibilidad de cambios o devoluciones de ropa interior o culottes.
El plazo para cambios y devoluciones es de quince días naturales desde el día de recepción del producto, inclusive. Los gastos de devolución corren en todo caso a cargo del cliente. En caso de devolución, el abono se realizará necesariamente por el mismo medio de pago mediante el cuál el CLIENTE hubiera realizado la compra.
Para la tramitación de una devolución o cambio, el CLIENTE deberá cursar su solicitud por email a web@calmera.es.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez entregado el pedido de forma completa, CALMERA remitirá factura electrónica al CLIENTE vía email, salvo manifestación expresa de éste último en contra.
GESTIÓN DE RESERVAS POR PROVEEDOR
Algunos proveedores ofrecen a los distribuidores un sistema de gestión de reservas para los supuestos en los que el CLIENTE encargue un producto que no esté físicamente disponible y CALMERA tramite el encargo o reserva al correspondiente proveedor. En dichos casos, salvo manifestación en contra por parte del CLIENTE (la cuál se podrá realizar por cualquier medio, siendo recomendable hacerlo en las observaciones del pedido), se cederán los datos de contacto del cliente a dicho proveedor con la estricta y única finalidad de la gestión de la reserva de la forma más ágil posible. Actualmente los productos sometidos a dicho sistema son:
- Las bicicletas de marca ORBEA.
- Las bicicletas de marca TREK.
Puedes obtener más información sobre la Política de Privacidad aquí.
FUERO APLICABLE
El cliente que efectúe una compra online se somete a la competencia de los tribunales de Madrid para la resolución de cualesquiera incidencias jurídicas que pudieren suscitarse.