Política de privacidad

  1. Política de privacidad

    Almacenes Calmera S.L., domiciliada en Calle Atocha 98, 28012, Madrid, (en adelante, Calmera) garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales contenida en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en relación al tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación a través de su sitio web calmera.es y sus subdominios (www.calmera.es, ciclismo.calmera.es, fitness.calmera.es y bebe.calmera.es).

  2. Responsable del tratamiento de datos

    Calmera es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web. Cualquier solicitud en relación a dicho tratamiento puedes remitirla por email a ciclismo@calmera.es, o por correo postal a CALMERA, C/Atocha, 98, 28012, Madrid, España.

  3. Recogida de datos

    Recabamos tus datos personales siempre al amparo del art. 6 del Reglamento (UE) 2016/679, bien mediante consentimiento expreso por tu parte, o bien por ser necesarios para la ejecución de un contrato.

  4. ¿Qué datos trata Calmera?

    Tratamos los datos personales que consideramos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestras tiendas online. Para ello, podemos recabar tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento, NIF, dirección/es, teléfono/s y dirección de e-mail.

    A través de nuestros formularios no recabamos datos especialmente protegidos por el art. 9 del Reglamento, ni recogemos otros datos sensibles como números de tarjetas bancarias. Excepcionalmente, podemos recabar datos biométricos o de salud para ofrecerte un mejor asesoramiento para la elección de un producto, o datos bancarios para tramitar pagos a distancia. Todos estos datos serán eliminados de forma inmediata en cuanto dejen de ser necesarios para el cumplimiento del fin para el que nos los hayas facilitado.

  5. Finalidad

    Recabamos tus datos personales para que puedas realizar un uso completo de la página web, lo que incluye la atención de tus solicitudes y consultas, la inclusión en la agenda de contactos, la gestión de tus compras online, el soporte postventa, el análisis de datos estadísticos y, solo si así lo solicitas de forma expresa, la suscripción a publicaciones y el envío de información comercial.

  6. Derechos de los usuarios

    Queremos facilitar que ejerzas tus derechos en relación al tratamiento de datos por el mismo medio en que los recabamos, de tal modo que, una vez registrado, puedes acceder, consultar y modificar en cualquier momento tus datos personales a través de tu área de cliente.

    Asimismo, puedes dirigirte al responsable de tratamiento de datos a través del email ciclismo@calmera.es, ya sea para ejercitar tus derechos si no estás registrado, para realizar cualquier consulta o aclaración, para solicitar la eliminación completa de tus datos o para cualquier otra solicitud relacionada.

  7. Retirada del consentimiento

    Puedes retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Ello no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

  8. Reclamaciones

    Puedes presentar reclamaciones por el tratamiento de tus datos ante la autoridad de control legalmente competente.
    Para otros tipos de reclamaciones, puedes usar el formulario de contacto, también disponemos de hojas de reclamaciones en las tiendas o clicando aquí.

  9. Uso de cookies

    Este sitio web emplea cookies.

    ¿Qué es una cookie y para qué sirve?

    Una cookie es un archivo que se descarga en tu ordenador cuando accedes a nuestra página web, y que guarda información sobre determinados aspectos de tu navegación por dicha web. Dicho archivo podrá ser accedido por los sitios web a los que te conectes, conforme a la configuración que hayas establecido en tu navegador de internet. Las cookies sirven para múltiples funciones: ofrecer una navegación más ágil, que se guarden tus datos para una navegación posterior, recabar estadísticas sobre el uso del sitio, etc.

    ¿Qué tipo de cookies emplea este sitio web?

    Utiliza dos tipos: cookies propias, que se descargan desde nuestro servidor, y cookies de terceros, se descargan desde servidores externos que ofrecen servicios integrados en nuestra web (como el chat online Smartsupp o Google Analytics). Para más información lee detenidamente el apartado 10.

    ¿Dónde se almacenan las cookies?

    Las cookies se almacenan en tu ordenador. Si empleas varios navegadores, debes tener en cuenta que se almacenarán cookies separadas para cada uno de ellos.

    ¿Cuando se eliminan las cookies?

    Las propias cookies pueden autoeliminarse (algunas cookies están programadas para eliminarse al cerrar el navegador, otras cuando transcurre un plazo de tiempo o se alcanza una fecha determinada...). También puedes eliminar las cookies tú mismo en cualquier momento a través de las opciones de tu navegador.

    ¿Cómo controlo o deshabilito las cookies?

    Puedes controlar o deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador (normalmente en el apartado de privacidad o seguridad).

    ¿Son necesarias las cookies para el uso de este sitio web?

    Sí, algunas cookies son necesarias para funcionalidades esenciales, como el proceso de compra, el acceso al área de cliente o algunos medios de contacto online, por lo que si deshabilitas las cookies no podrás hacer un uso completo del sitio web.

  10. Procesamiento de datos por terceros

    Calmera obtiene datos estadísticos del sitio web que son procesados a través de Google Analytics. Dichos datos son totalmente anónimos, y nos ayudan a entender de un modo general cuántos visitantes tenemos al día, qué páginas son las más visitadas, desde qué lugares se producen más conexiones, y otros datos similares. Para obtener estos datos se emplean cookies de Google, así que si no quieres que se transmita esta información cuando navegues, deberás administrar las cookies en la configuración de tu navegador.

    Para ofrecerte un mejor sistema de contacto e interacción, nuestras tiendas online ofrecen un servicio de chat y contacto online en el que los datos son procesados por Smartsupp.com. Al respecto de este servicio, debes conocer lo siguiente:

    - Smartsupp actúa como procesador de datos (es decir, proporciona los medios técnicos para la obtención, el almacenamiento, la puesta a disposición y la modificación de los mismos) y Calmera actúa como controlador de datos (es decir, tendrá el control sobre la obtención, tratamiento, modificación y eliminación).

    - Calmera no requiere en general ningún dato específico para el uso del servicio. Si no estás registrado en la tienda online correspondiente, se puede usar de forma anónima o facilitando el nombre y apellidos, mientras que cuando estás registrado y estás operando en la web desde tu cuenta, se asociará la conversación de chat con tus datos de registro de cliente.

    - El servicio de Smartsupp permite también a Calmera conocer qué páginas visitas dentro de nuestra web y desde qué región geográfica estás navegando. Todos estos datos son a priori anónimos, pero esa información se asocia a la que tú nos facilitas cuando empleas el sistema chat o de contacto. También se asocian a los datos de tu registro como cliente en la tienda online.

    - Calmera usa los datos personales que proporciones por este medio para ofrecerte asesoramiento sobre la compra de productos, resolver tus consultas, darte soporte para el uso de la página web, o resolver incidencias en registro, pedidos, pago online, envíos, devoluciones, etc.

    - Todos los datos recabados y las conversaciones mantenidas a través del servicio chat se almacenan un máximo de 3 meses.

    - Si en el transcurso de la conversación nos proporcionas datos sensibles (sobre tu salud, datos biométricos, etc.) o merecedores de protección técnica específica (datos bancarios, de tarjetas, etc.) procederemos a eliminarlos tan pronto como hayan sido tratados para el fin para el cuál nos los has proporcionado.

    - Si quieres consultar, modificar o eliminar los datos personales almacenados a través de este servicio puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email: ciclismo@calmera.es.

    - Para garantizar la seguridad de tus datos, el servicio emplea el protocolo de transmisión segura de datos HTTPS (para más información al respecto lee el apartado 11).

    - Smartsupp usa cookies, aunque éstas no almacenan datos personales. A cada visitante se le asigna una ID que nos permite vincular las conversaciones que pueda mantener en distintas sesiones a través del servicio (esta cookie expira en 6 meses). Además, usa otras cookies que almacenan los datos del chat para evitar su pérdida si el visitante refresca el navegador (estas cookies expiran en cuanto cierras el navegador).

    - Puedes acceder y consultar la política de privacidad de Smartsupp haciendo click aquí.

  11. Cesión de datos a proveedores para gestión de reservas

    Calmera, con carácter general, no cederá tus datos a nuestros proveedores. Solo en el caso de que encargues una bicicleta Trek u Orbea que no tengamos en stock, para gestionar el pedido al proveedor más ágilmente, cederemos tus datos de contacto (nombre, apellidos, teléfono y email) al correspondiente proveedor. No obstante, puedes oponerte a dicha cesión de datos tal como se indica en las condiciones generales de venta que debes aceptar al realizar una compra.

    Encontrarás más información sobre la política de privacidad de Orbea aquí.

  12. Otros datos de interés en materia de protección de datos

    Cuando accedes a la web de Calmera las comunicaciones entre tu ordenador y el servidor de Calmera se efectúan a través de un protocolo cifrado HTTPS, que ha sido verificado por la Autoridad de Certificación independiente Let's Encrypt CA. Esto significa que toda la información que se transmite entre nuestro servidor y tu ordenador viaja encriptada de extremo a extremo, lo que aumenta la seguridad y evita de este modo que pueda ser accedida o manipulada por hackers u otros agentes externos no autorizados.